Garancia výmeny tovaru do 30 dní

GARANCIA HEJ

Zákazníkom, ktorí nakúpili nový výrobok na stránkach internetového obchodu HEJ.sk, a, bohužiaľ, ich postretla nemilá záležitosť, že výrobok hneď v prvom mesiaci používania prestal plniť svoju funkciu, ponúkame službu GARANCIA HEJ. Vďaka tejto službe vám vymeníme pokazený výrobok za nový. Nebudete tak musieť čakať mesiac na vybavenie reklamácie.

Upozornenie:

•  Službu je možné využiť na všetky záručné reklamácie, kde sa porucha prejaví do 30 dní od dátumu nákupu výrobku.

• Služba sa nevzťahuje na mechanické, elektrické alebo elektronické poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou v rozpore s návodom.
• Pokiaľ nebude tovar na sklade, objednáme ho v najkratšom možnom termíne. Pokiaľ nebudete chcieť čakať, necháme vás vybrať iný tovar v rovnakej hodnote.
• Tovar vracajte kompletný (vrátane všetkého príslušenstva, manuálov, originálneho obalu, atď.)
• Pokiaľ chcete službu GARANCIA HEJ využiť na výrobky, ktoré sa zle prepravujú kvôli svojej veľkosti (napr. práčka, umývačka riadu, chladnička, veľká TV a pod.), kontaktujte naše reklamačné oddelenie e-mailom na reklamacie@hej.sk. Jeho pracovníci sa s vami spoja a poradia vám ako postupovať, aby bola reklamácia vyriešená v krátkej dobe a bez zbytočných vedľajších nákladov.

 Ako uplatniť službu GARANCIA HEJ?

• Odporúčame zaslať (odovzdať) výrobok v pôvodnom balení, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie.
• Pokiaľ budete tovar zasielať poštou, odporúčame zaslať priamo na adresu reklamačného oddelenia:HEJ.sk – reklamačné oddelenie, Pestovateľská 13, 821 04 Bratislava
• Pri zasielaní výrobku reklamačnému oddeleniu odporúčame priložiť k výrobku kópiu nákupného dokladu a sprievodný list, kde uvediete dôvod zaslania výrobku vrátane popisu poruchy a kontaktných informácií. Uľahčíte tým identifikáciu prípadu, čo pomôže k rýchlemu vyriešeniu vašej požiadavky.  
• Po prijatí výrobku vás bude kontaktovať pracovník reklamačného oddelenia, aby vám navrhol spôsob riešenia, ktorý sa bude odvíjať od dostupnosti výrobku v našom sklade.
• Rovnako môžete službu GARANCIA HEJ uplatniť priamo v predajni HEJHOUSE.
• Pokiaľ bude výrobok dostupný priamo v predajni a vrátený výrobok bude spĺňať podmienky GARANCIE HEJ, výmena prebehne hneď v predajni.
• Pokiaľ výrobok nebude na sklade, pracovník predajne vás bude informovať o ďalšom postupe a navrhne najlepšie možné riešenie.

V prípade otázok volajte našu zákaznícku linku 02/20251000 alebo píšte na e-mail info@hej.sk.